🔒 信任类
第一次合作的客户·这 4 个问题最先想知道。
1. 你们是谁？
匠心铺工作室核心成员有 8 年数据 / 文档实战经验·主攻数据看板 / 调研报告 / 自媒体拆解 / 数据动画 / 营销创意。所有作品都通过引荐人小匠对接·你拿到的是真人服务·不是自动化货架。
2. 你们靠谱吗？跑路了怎么办？
三层保障：① 走平台担保交易（闲鱼 / 小红书官方）·未交付随时可申请退款；② 工作室长期运营 baomadoc.com·已运营 1 年+·跑不掉；③ 定制订单源文件归你·万一我们消失·你也能找其他团队接手。
3. 没有营业执照能下单吗？
能·个人客户和企业客户都接·下单不需要你出示任何资质。
4. 数据放哪？会不会被竞争对手看到？
客户原始材料
100% 本地处理·不上传任何云端·交付后 7 天内删除。订单元数据（订单号 / 类型 / 化名）保留用于客服。敏感行业可签 NDA·详见
服务条款。
🛠 专业类
关心"做得出来 / 做得好不好"的客户·重点看这 6 个。
5. 能看到样品吗？
「
作品集」有 12+ 真实脱敏作品·含原始数据 + 成品对比·随便看。
另外推荐看「
干杯日记案例」——这是我们一个完整全栈作品·真实运营中·线上可访问。
6. 你们用什么工具？
Excel / Power BI / Tableau / Python / DuckDB / ECharts / React + Cloudflare 全栈 都能做·按你后期想自己维护的工具来定。
7. 我数据 50 万行你们能跑吗？
能·百万行也接。下单前发 1000 行样例我们先评估·不收钱。
8. 飞书 / 钉钉 / 金蝶的数据能接吗？
能导出 Excel / CSV / 截图我们就能做·API 直连需企业管理员授权·按定制单评估。
9. 会不会出 BUG？
交付前双人核对 + 公式留痕·发现错误 24h 内免费返修。3 个月免费质保期内清单内问题随时找我们。
10. 成品我自己能改吗？
能·Excel 全公式可见无密码·BI 源文件一并交付·附 3 分钟操作录屏。源文件归你·想换工具或接手·完全自由。
📋 协作流程
11. 下单到交付几天？
按"素材齐全度 + 复杂度"评估·三档参考：
· 轻量模板·下载即得·5 分钟
· 标准服务·24-48 小时
· 中端定制·3-7 天
· 复杂订单·14 天起
素材越齐·越快。急单可加快·提交时说明即可。
12. 流程怎么走？
5 步：①
你说清要的结果（要谁看 / 用在哪 / 达成什么）；② 我们
24h 内 AI 双盲评估·给"能做 / 不能做 / 需要补料"明确答复；③ 你确认报价 + 付款；④ 我们按清单施工·进度实时可见；⑤ 你按清单逐项打勾验收·全勾即结案。完整版
见这里 →13. 中间能改需求吗？
改稿按"清单内 / 清单外"分流：
· 清单内功能未实现 → 免费补做（不限次数）
· 清单内已实现想再调细节 → 首次免费·后续按改稿规则
· 清单外的新功能 → 走新订单·避免范围爆炸
14. 不满意能退吗？退多少？
阶梯退款：
·
未派工 → 100% 退
·
派工中未交初稿 → 70% 退
·
已交初稿未点验收 → 30% 退（72h 未回复默认全部确认）
·
已确认 → 不退·但补做清单内未实现的功能点
·
加急单 → 付款后不退
详见
服务条款15. 急单能加快多久？
轻量模板最快 4 小时·标准服务最快 24 小时·复杂订单视复杂度评估。急单需提交时说明·按加急规则计费。
16. 周末做单吗？
周一至周五 19:00-22:00 + 周末全天是核心交付时段·急单加价。
17. 能开发票吗？
B 端可走第三方代开普票 / 专票·加 6%-9% 税点。
18. 能分阶段付款吗？
定制订单支持 50/50 分期：定金锁档期 + 交付验收后付尾款。轻量订单全款。
19. 为什么价差这么大？同样是 PPT 差几十倍？
差在复杂度 + 你提供素材的齐全度。
· 模板套用·你下载就能用·5 分钟
· 标准定制·你给大纲我们打磨·48 小时
· 深度定制·从零设计 + 数据可视化 + 演讲稿打磨·5 天
素材越齐·复杂度越低·价格越低。具体报价我们按"素材 + 期待结果"评估·先聊。
20. 长期合作有折扣吗？
单月 3 单以上有老客优惠·包月套餐另谈·老客户直接私聊小匠报底价。
📂 使用类
已经下单的客户·看这 5 个。
21. Mac / WPS 能打开吗？
默认交付 .xlsx·明确告知你用 Mac Numbers / WPS·我们提前调好兼容版本。
22. 我源数据是问卷星 / 小红书后台导出？
都能做·导出 Excel / CSV 给我们就行·截图也能识别但工时略高。
23. 交付后能问问题吗？
3 个月质保期内清单内问题随时问·免费。超出范围的新问题按答疑或新订单评估。
24. 明年数据更新要重做吗？
不用·模板做好下年只换数据源·自己 1 分钟刷新。
25. 我是小白看不懂能用吗？
能·每单附 3-5 分钟操作录屏·看完就会·不会再问免费教。
💡 你不会问·但应该看
这 4 个问题客户不一定主动问·但是经常踩坑·我们提前说清楚。
26. 我是第一个客户吗？拿我练手吗？
工作室积累过 50+ 私单案例·店铺刷新只是平台账号新·作品集都是真实订单脱敏。
干杯日记 这种全栈作品就是我们真实交付能力的展示。
27. 做完发现统计口径不对怎么办？
下单先签《需求确认单》锁口径·按确认单做不算我们的错。
口径模糊处我们会主动用选择题问你·不打开放题。
28. 我数据不齐 / 字段乱能做吗？
能·脏数据清洗本来就是我们的活·原样给就行·不用自己整理。
但如果"
素材完全不齐且无法补齐"·我们会建议你先用
「想法工具箱」想清楚再回来。
29. 出了成品我老板不满意算谁的？
建议下单前先给老板看作品集风格·避免审美分歧。
制作中可邀老板进群同步·不出现"做完才发现不对"。
分工：「审美由你拍板·细节由我们按图施工」——风格你决定·制作精度我们负责。
30. 什么订单你们不接？
我们提前说清楚
不接什么·避免双方时间浪费：
× 含支付集成的复杂网站
× 多端原生 App 开发
× 需要持续运维 6 个月+ 的系统
× 素材完全不齐且无法补齐
× 涉及医疗/金融/法律等合规高风险
× 改稿习惯模糊 / 无明确验收标准
完整清单见
协作流程页 →🌿 成为好客户·让作品更对味
我们做了几百单后发现：客户准备得越充分·成品就越对味·改稿越少·体验越愉快。下面 5 个习惯·帮你跟我们配合得最顺。
① 带 3 张参考图·成品像 80%
下单前·去小红书 / 抖音 / 行业网站找 3 张你觉得"对味"的同类作品截图发我们。
参考图 = 你的审美锚点·有了它·我们做出来你 80% 会满意。
没有它·我们只能问你"圆角还是直角""红色还是蓝色"·问到你烦。
② 列出功能清单·一次说清不返工
报价单上每个功能点都是单独列的。下单前花 5 分钟列清楚"想要哪几张图 / 哪几页 / 哪些功能"·后期就不会"哎你帮我加一下吧"——加一下都要走新订单。
一次列清就一次评估完成·明明白白。
③ 用 AI 工具先理思路·我们做更准
想法还没成型？推荐你试试：
· 用豆包 / ChatGPT 问"我要做 [场景]·给我 5 个方向"·选一个你喜欢的
· 用即梦 / Canva 拼一个粗糙草图
AI 工具帮你把"模糊感觉"变成"具体清单"·我们再按清单做出来——又快又准。
④ 阶段验收·别积压一堆改稿
定制订单分两阶段付款（50/50）·中间会有阶段交付。
请你每个阶段都看一眼·有不对当场说·我们当场改。
别等到最后一次性吐 20 条改稿·那样大家都累。
⑤ 审美归你·细节归我们
"整体风格喜不喜欢"是你的事·"细节做没做到"是我们的事。
我们专做后者——保证你列出的每个功能点都做到位。
前者把握在你手里更舒服——你发参考图、你拍板配色、你选风格·我们绝不替你"代审美"。
这样你始终掌握主动权。
🎁 想看更详细的工作流程？
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协作流程页 → 看 5 步流程图·还有"想法工具箱"推荐。